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Personale ridotto per ferie, Urp aperto solo la mattina

COSENZA – «Apertura estiva solo mattutina dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Palazzo dei Bruzi, a causa dell’organico ridotto per ferie». Questo quanto si legge in una nota.

Più precisamente, nel periodo compreso tra il  23 luglio ed il 31 agosto 2018 l’Urp resterà a disposizione dell’utenza dalle ore 9.00 alle ore 12.30 di tutti i giorni lavorativi.

Le consuete aperture pomeridiane del lunedì e del giovedì saranno ripristinate a settembre.

Palazzo dei Bruzi, al via la campagna di Customer Satisfaction promossa dall’Urp

COSENZA – Una campagna di Customer Satisfaction sarà avviata dall’Urp (Ufficio Relazioni con il Pubblico) del Comune di Cosenza a partire dal prossimo 21 novembre. Lo comunicano il Capo Dipartimento Amministrativo di Palazzo dei Bruzi Antonella Molezzi e il responsabile dell’Urp Antonio Pichierri.
La campagna di Customer Satisfaction sarà focalizzata sulle attività di Front–Office svolte dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico, relative ai servizi informativi, di rilascio della modulistica e di ricevimento di istanze, reclami e segnalazioni. Obiettivo della rilevazione è fornire uno spunto di riflessione per una valutazione della qualità dei servizi erogati dal Comune percepita dall’utenza e per una eventuale rimodulazione degli stessi sulla base del feedback fornito, con particolare riguardo agli aspetti relativi alla gestione del portale internet di segnalazione dei disservizi e richieste di intervento denominato “Decoro Urbano”.
Considerato il ruolo strategico che il Front–Office svolge all’interno di ogni Amministrazione pubblica, la Customer Satisfation (rilevazione della soddisfazione dell’utente) assume particolare importanza al fine di prevedere snellimenti e/o ridisegnare i processi di erogazione dei servizi incidendo, in questo modo, sui tempi e sulla semplicità e per la creazione di strategie di miglioramento dei servizi stessi. La campagna di rilevazione sarà effettuata attraverso la somministrazione diretta di un questionario cartaceo agli utenti dell’URP e con interviste telefoniche, nel periodo compreso tra il 21 novembre e il 9 dicembre prossimi. Destinatari dell’indagine saranno, in particolare, i cittadini/utenti che, attraverso l’URP, richiederanno informazioni, il rilascio di modulistica o copie di atti, o presenteranno istanze, reclami e segnalazioni.

On line il nuovo sito Internet dell’Urp Unical

RENDE (CS) – Da questa mattina è on line il nuovo sito web dell’Urp – Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Università della Calabria.  Il sito, che è raggiungibile dalla pagina principale del portale d’Ateneo, è stato progettato, nel quadro di un rafforzamento dell’accessibilità e trasparenza dell’amministrazione, con l’intento di ottimizzare i processi di consultazione e comunicazione.

Le pagine web dell’Urp sono state, infatti, strutturate attraverso una home page che rimanda in maniera immediata alle informazioni più importanti che riguardano l’Ateneo: offerta didattica, avvisi di concorso, gare, appalti, borse di studio, organizzazione dell’Università, competenze delle varie strutture, stato dei procedimenti amministrativi, diritto di accesso agli atti, privacy e autocertificazione.
Il sito dell’ufficio rappresenta, inoltre, un efficace strumento di comunicazione interne ed esterna consentendo la segnalazione di disservizi, osservazioni e suggerimenti, gestendo la modulistica in collaborazione con le altre strutture di Ateneo ed offrendo il collegamento, attraverso dei link, a siti nazionali e internazionali utili all’utenza universitaria.
L’Urp, struttura di cui è responsabile l’Ing. Adriano Fama, afferisce all’Unità Complessa Relazioni Esterne e Comunicazione dell’Ateneo ed è collocato sul Ponte Pietro Bucci, di fronte al cubo 11 C/D – ex Presidenza di Economia. L’ufficio eroga i servizi di comunicazione cui è preposto anche telefonicamente (0984.493693) e via e-mai (urp@unical.it).

L’indirizzo internet è  www.unical.it/portale/ateneo/amministrazione/aree/relestcom/urp/